Alingsåshems kontor på KristineholmsvägenUnder hösten genomför Alingsåshem årets kundundersökning. För att visa hur viktiga hyresgästernas svar är gör bolaget personliga besök i sina bostadsområden och uppmuntrar fler att berätta vad som fungerar bra och vad som kan bli bättre.
Kundundersökningen är ett viktigt verktyg för Alingsåshem. Svaren hjälper bolaget att förstå hur hyresgästerna upplever sitt boende, sin boendemiljö och den service de får. Resultatet används också som underlag när Alingsåshem planerar vilka områden som behöver prioriteras under kommande år.
I samband med att årets enkät skickas ut besöker medarbetare från Alingsåshem bostadshyresgäster i flera områden. Vid dörren kommer de att berätta kort om undersökningen, varför den är viktig och hur hyresgästernas svar bidrar till utvecklingen av boendet.
Sedan några år tillbaka får Alingsåshems lokalhyresgäster sin undersökning personligen överlämnad av sin närmaste kontaktperson. Det personliga mötet har upplevts bidra till en högre svarsfrekvens, och nu vill bolaget se om samma arbetssätt kan göra skillnad även för bostadshyresgäster.
Det personliga mötet ska aldrig underskattas. Vi vill veta både hur våra hyresgäster upplever sitt område och sin bostad eller lokal, samt hur de upplever oss som bolag och vår service. Därför vill vi testa om ett personligt möte även kan göra skillnad när vi delar ut enkäten, säger Jenny Berg, fastighetschef på Alingsåshem.
I förra årets undersökning fick Alingsåshem höga betyg inom flera områden. 97,2 procent av bostadshyresgästerna var nöjda med bemötandet från kundservice, 95,7 procent med bemötandet från bovärd och 95,6 procent med bemötandet vid felanmälan. Samtidigt visade svaren att hyresgästerna önskade mer fokus på bland annat städning och tillsyn av tvättstugor och källare, personlig trygghet i området och i allmänna utrymmen samt tillgänglighet via telefon och besök.
Efter förra årets undersökning har Alingsåshem gjort flera insatser utifrån hyresgästernas synpunkter. Bolaget har bland annat tagit ner höga buskar och åtgärdat platser som upplevts otrygga. Tvättstugor och källare har fräschats upp, och arbetet med att hålla trappuppgångar och källare fria från saker och skräp har stärkts. Alingsåshem undersöker också vilka telefon- och öppettider hyresgästerna efterfrågar, bland annat genom en enkät. Dessutom har tre områdesutvecklare anställts med uppdrag att skapa goda relationer, bjuda in till hyresgästträffar och tillsammans med boende utveckla områdena med fokus på trivsel och trygghet.
Våra hyresgästers svar är viktiga för att vi ska kunna utveckla våra bostadsområden på rätt sätt. Vi vill veta vad vi gör rätt, men också var vi behöver lägga våra resurser framåt. Därför hoppas vi att så många som möjligt tar sig tid att svara, säger Elin Oldin, kundservicechef Alingsåshem.
Undersökningen är anonym och genomförs av företaget AktivBo. Enkäten skickas ut digitalt till alla bostadshyresgäster via Kivra eller e-post. Påminnelse skickas via sms. Sista dag att svara är den 30 september.
• 97,2 procent var nöjda med bemötandet från kundservice.
• 95,7 procent var nöjda med bemötandet från bovärd.
• 95,6 procent var nöjda med bemötandet vid felanmälan.
• 92,4 procent trivdes med sin lägenhet.
• 91,3 procent upplevde att de kom fram till Alingsåshem på telefon.
• 82,1 procent var nöjda med möjligheten till källsortering.
• 80,9 procent var nöjda med städning av gård och utemiljö.
Vi har det unika uppdraget att vara allmännyttan i Alingsås kommun, samtidigt som vi äger, förvaltar, utvecklar och bygger kommunens samhällsfastigheter. Vi tror på att vara mycket mer än ett fastighetsbolag. Vi vill vara bolaget som erbjuder attraktiva, hållbara livsmiljöer där bostaden eller lokalen är en av alla viktiga delar. Alingsåshem är idag en av de viktigaste aktörerna inom Alingsås stadsutveckling, med målet att bli den viktigaste.
