Ökad kundnöjdhet och trygghet tack vare strategiska satsningar

Flagga med Alingsåshems logotyp

Ökat engagemang, tryggare områden och högre betyg från både bostads- och lokalhyresgäster är resultatet när Alingsåshems hyresgäster sagt sitt.

Alingsåshem har under året genomfört flera insatser för att stärka både trygghet och service i sina områden, vilket visar tydliga resultat i den senaste kundundersökningen från AktivBo. Kundnöjdheten ökar bland såväl bostads- som lokalhyresgäster, vilket är glädjande nyheter för det kommunala fastighetsbolaget.

– Det här känns riktigt roligt att jobba vidare med, säger Alingsåshems nye vd Henrik Pettersson som tillträdde i augusti. För att få reda på hur våra hyresgäster upplever sina områden och hur vi kan få våra bostäder att kännas som ett tryggt hem kommer vi satsa ännu mer på att möta våra hyresgäster i dialog.

Trygghet och service i fokus under 2024

Alingsåshem har under året fokuserat på flera områden för att förbättra trivseln för hyresgästerna, bland annat genom satsningar på trygghet, effektivare service och en förbättrad boendemiljö. Detta har omfattat allt från åtgärder för att motverka nedskräpning och förbättrad utebelysning till utökade telefontider och välkomnande inflyttningsmöten. Undersökningen visar att hyresgästerna uppskattar insatserna, vilket gläder Alingsåshem och stärker ambitionen att fortsätta utvecklas.

– Att se dessa siffror och få bekräftelse på att vårt arbete verkligen gör skillnad för våra hyresgäster känns fantastiskt, säger Lotta Bohlin, kundservicechef på Alingsåshem. Vi arbetar hårt för att ge våra hyresgäster den service och trygghet de förväntar sig, och det är tack vare våra engagerade medarbetare som vi lyckas göra detta.

Resultat som talar sitt tydliga språk

Enligt undersökningen är 81,2 % av Alingsåshems bostadshyresgäster nöjda med den service som bolaget erbjuder, vilket är en ökning från 80,1 % förra året. Kundnöjdhet kring boendekvalitet och utemiljö har också ökat till 77,8 %, medan bemötandet vid felanmälan nått hela 94,4 % nöjda hyresgäster. Tryggheten i området uppskattas av 78,8 % av hyresgästerna, vilket är ett kvitto på att de trygghetsskapande insatser som genomförts har gett resultat.

– Vi är stolta över att våra bostadshyresgäster känner sig trygga och trivs med vår service, säger Britt-Inger Wallin, affärsområdeschef bostäder på Alingsåshem. Att våra insatser uppskattas, oavsett om det handlar om att öka trygghet eller förbättra dialog med våra hyresgäster, motiverar oss att fortsätta utvecklas.

Stort fokus på lokalhyresgäster

Alingsåshem har även fokuserat på utveckling av arbetet med lokalhyresgästerna, som ger höga betyg på områden som kontakt med felanmälan, snabba åtgärder och aktiv dialog. Särskilda satsningar har gjorts för att möta lokalhyresgästernas behov och skapa trivsamma och fungerande lokaler.

– Vi har ett nära samarbete med våra hyresgäster för att förstå deras behov och leverera den service som förväntas, säger Magnus Andersson, affärsområdeschef lokaler på Alingsåshem. Det känns riktigt bra att se att vårt engagemang och vår dialog med våra hyresgäster uppskattas – det stärker våra relationer och förbättrar vår verksamhet som helhet.

Fortsatt utveckling för ännu mer nöjda hyresgäster

Alingsåshem kommer att fortsätta med att föra dialog med och lyssna in hyresgästerna för att kunna anpassa och prioritera sina insatser för trygga och attraktiva områden och nöjda hyresgäster. Med en tydlig strategi och högt engagemang hos bolagets medarbetare siktar bolaget på att ytterligare höja kundnöjdheten under 2025.

– Vårt mål är att skapa områden där våra hyresgäster trivs, känner sig trygga och vill stanna kvar, avslutar Lotta Bohlin. Vi är stolta över att vara på rätt väg, och ser fram emot att fortsätta utveckla vårt arbete och förbättra relationen med våra hyresgäster.