Nu går det att chatta med vården via mobilapp

Sedan april går det att påbörja sitt vårdärende när som helst på dygnet, via chatten 1177 direkt Västmanland. Förutom på 1177.se finns nu tjänsten även som app.

1177 direkt Västmanland är en tjänst för att snabbare hantera invånarnas hälsoproblem och ge svar på frågor om vård.

Appen erbjuder samma möjligheter som tjänsten på webben, men i ett smidigare format och nära tillhands i mobilen den dag du behöver kontakta vården. Den finns för nedladdning där appar finns, säger Jonas Ekström, områdeschef Nära vård.

Samtliga 28 vårdcentraler i länet är anknutna till 1177 direkt Västmanland, som är i drift dygnet runt alla dagar i veckan. Det är vårdcentralerna som svarar i chatten under de ordinarie öppettiderna klockan 8-16. Därefter tar 1177-rådgivningens sjuksköterskor över fram till 22.00. Frågor som kommit in under natten hanteras av vårdcentralerna när de öppnat. Ärenden som bedöms som akuta besvaras av sjuksköterskor på 1177. Kön till chatten styrs med digital teknik så att personer med störst vårdbehov prioriteras.

Chatten är ett smidigt sätt för oss att ha kontakt med våra patienter. Extra bra är att man inte alltid behöver åka in till oss för att visa till exempel ett utslag, utan att man istället kan skicka bilder. Vi kan också enkelt dela patientens anteckningar, med patientens samtycke, med andra vårdprofessioner om det behövs, säger Louise Berggren, verksamhetschef på Närvården Sala Väsby.

Den här tjänsten höjer vårdens servicenivå avsevärt, i frågan om tillgänglighet. Den ger invånarna mer flexibilitet i och med att du när som helst kan kontakta vården. De som föredrar digital kontakt kan få det, och de som fortfarande vill ringa kan fortsätta med det, säger Malin Gabrielsson (KD), regionråd med ansvar för digitalisering.

1177 direkt Västmanland gör det enklare att nå vårdcentralen. Chatt passar såklart inte för alla, men tanken är att om fler använder chatt så avlastar det systemet så att det är lätt att komma fram på telefon, för den som behöver. Jag hoppas att så många som möjligt laddar ned appen och provar chatten nästa gång de behöver få kontakt med sin vårdcentral, säger Lina Eriksson (L), regionråd med ansvar för primärvård.

För mer information:

Jonas Ekström

Områdeschef Nära vård

Telefon: 0224- 580 16

FAKTA: ANVÄNDNINGEN AV 1177 DIREKT VÄSTMANLAND, MAJ-AUG 2024

Ärenden (triage) startade: 41 840 (varav 35 820 avslutade, 1 116 egenvårdsråd och 27 064 startade chattar med vårdpersonal)

Professioner som chattat: Läkare, sjuksköterska, distriktssköterska, fysioterapeut, barnmorska, kurator, psykolog och administratör

Könsfördelning, användare: 62 % kvinnor, 38 % män

Användarnas ålder: 69 % av användarna är mellan 0-49 år

Användarnas betygsättning av tjänsten: 4,21 av 5.

Top 10 sökorsaker:

1. Förnya recept
2. Annat (exempelvis guidning på 1177.se)
3. Av-/omboka tid
4. Utslag
5. Intyg
6. Ungdomsmottagningen
7. Hosta
8. Vaccination
9. Magbesvär
10. Uppföljningsbesök

Kommentarer från användare:

”Gick snabbt, smidigt och jag fick hjälp med det jag sökte!”
”Snabb hjälp, första gången jag använde. Det kändes som man blev förstådd på ett bra vis.”
”Fin och proffsig hjälp”
”Väldigt smidigt”
”Bemötandet var mycket smidigt och enkelt. Tack så mycket för det!”
”Kort och koncist och informationsfyllt och bra!”