​Invånarservice – ett enklare sätt att få vägledning och information om vården

Landstinget kommer att öppna ett Kontaktcenter dit invånarna kan vända sig för att få stöd och information kring valfrihet, remisser, vårdavgifter, vårdgaranti och liknande icke medicinska frågor.

- Vi vill förbättra landstingets service till länet invånare. I dag får medicinskt utbildade medarbetare svara på dessa frågor som de många gånger inte är insatta i. Det är ineffektivt och tar tid från patientarbetet. Där kommer ett kontaktcenter underlätta både för patienter och medarbetare, säger landstingsrådet Kenneth Östberg (S).

Kontaktcentret ingår i en ny funktion inom landstinget kallad Invånarservice, där även sjukvårdsrådgivningen 1177 Vårdguiden och patientnämnden ingår. De tre funktionerna i Invånarservice har alla i uppgift att ge invånarna råd och vägledning samt lotsa patienterna rätt i vården.

Kontaktcentret är en vidareutveckling av telefonväxeln och består även av upplysningen på Västmanlands sjukhus som olika specialistområden (t ex vårdavgifter, intyg, tillgänglighet, vårdlots).

- Ett kontaktcenter kommer att innebära en avlastning för 1177 Vårdguiden som därmed ges möjlighet att svara snabbare på telefonsamtal och kan fokusera på att ge medicinsk rådgivning, säger landstingsrådet Pernilla Rinsell (MP).

För att underlätta samarbetet kommer sjukvårdsrådgivningen 1177 Vårdguiden och Kontaktcentret sitta i gemensamma lokaler.

Invånarservice planeras att starta den 1 januari 2016.

För mer information kontakta:

Kenneth Östberg (S), landstingsråd
021-17 65 21

Pernilla Rinsell (MP), landstingsråd
021-17 43 57