Kraftig orderökning på Black Friday för Viskans kunder

Prestanda är en viktig faktor för alla e-handelsföretag. Att kunna ha och bibehålla bra prestanda för webbsajter är avgörande för att kunna utvecklas som e-handlare. Prestanda påverkar många olika delar av din e-handelssajt, men det mest uppenbara är kanske konverteringsgraden: sajter med dålig prestanda får mycket fler övergivna sessioner och varukorgar. Viskans e-handelsplattform Streamline ligger i den absoluta spjutspetsen när det gäller prestanda, och med sajter som mq.se, lager157.com, hemtex.se och accent.se är det uppenbart för alla besökare att man möts av en supersnabb sajt, där det inte finns några fördröjningar, tack vare Viskans SPA (Single Page Application) - teknik.

Vad är egentligen prestanda och svarstider?

När man pratar prestanda är det självklart en mycket komplex fråga och det är viktigt med några klargöranden. Det allra viktigaste för en kund är den upplevda prestandan.

Om en besökare tycker att det går snabbt är det ok, men om denne inte tycker det har man ett arbete att göra. Vad som upplevs som snabbt förändras över tid. För ett antal år sedan ansågs allmänt att 3 sekunders laddtid var acceptabelt. Idag är det på tok för lång tid och många besökare lämnar sajter med den typen av laddtid.

Det är självklart möjligt att mäta någon form av “objektiv” svarstid vilket är det vi på Viskan gör. Vi mäter den tid det tar att ladda in koden. Oftast stämmer detta helt överens med upplevd prestanda, men ibland kan det finnas skillnader, t.ex. om man använder högupplösta och ej optimerade bilder, som inte är anpassade efter den enhet besökaren använder.

Varför prestanda och svarstider är viktigt

En besökare är självklart mer benägen att lämna en sajt som har dåliga svarstider. Dessutom handlar det om intrycket av ditt varumärke. Vill du förknippas med dåliga svarstider som i förlängningen kan översättas till dålig service till kunderna?

För Google är också svarstider viktiga. I deras “Webmasters blog” har de skrivit om detta ett flertal gånger. Det är ungefär som med övergången till säkra sajter med https. Sajter utan https börjar ranka sämre. Skillnaden är att https är en absolut egenskap vilket inte prestanda är.

Din konverteringsgrad och ditt genomsnittliga ordervärde kommer att vara lägre om du har dålig prestanda. En besökare idag har väldigt dåligt tålamod för långa laddtider för att göra grundläggande saker som att titta på en artikel eller lägga varor i varukorgen. 

Black Friday och säljtoppar

Det är en sak att leverera god prestanda i genomsnitt på ett år, men det är något helt annat att se till att ha bra prestanda när man har som mest besökare. Många företag är nöjda med att deras sajter svarar överhuvudtaget när det gäller t.ex. Black Friday, och många sajter var nere i perioder eller hade mycket dåliga svarstider. Detta gällde dock ingen av Viskans kunder. På Viskans huvudkontor övervakade vi utvecklingen och allt flöt på mycket bra, delvis på grund av att vi förberett oss väl, men också för att vi har stort förtroende för vår fantastiska kombination av system, teknisk arkitektur och våra hostingtjänster. Alla Viskans kunder var uppe helt och hållet under Black Friday och Black Week, och svarstiderna var som under vanliga dagar, d.v.s. mycket snabba.

Betalleverantören Klarna såg en ökning på 97% i omsättning på Black Friday i år, vilket då kan antas vara ett ungefärligt genomsnitt för Sverige. Självklart är det många faktorer som påverkar, t.ex. kan du välja att försvara dina marginaler och inte ge så bra erbjudanden för att se till att klara Black Friday med god lönsamhet. Några av Viskans kunder följde detta spår. Trots det var den genomsnittliga orderökningen över 200% hos Viskans kunder under 2017 jämfört med 2016. Det faktum att responstiderna var mycket bra och att inga sajter var nere under någon period överhuvudtaget under Black Week innebar att man fick maximal utdelning på sina kampanjer. Oavsett om toppen var 1 eller 100 order per minut, så höll infrastrukturen hos Viskan för trycket.  

Slutsats

Viskan har fokuserat på prestanda under många år. Nu ser vi att vi får utdelning för det jobb vi lagt ner när orderantalen ökar och ökar. Singles Day den 11/11 är ännu inte någon stor försäljningstopp, men det är rimligt att anta att det kan komma att bli det även i Norden. Då kommer du att behöva prestanda som den som Viskans system och miljö ger med 30-70 millisekunders svarstider. Om du är ute efter en e-handelsplattform för retail och varumärken som har den bästa prestanda så är du välkommen att kontakta Viskan.