Förvaltningsbolaget Simpleko har branschens nöjdaste kunder
I slutet av 2024 genomförde analysföretaget Prognoscentret för andra gången en undersökning om hur nöjda Sveriges bostadsrättsföreningar är med sina förvaltningsbolag. Resultatet visar att branschens NKI-värde uppgår till 66 vilket innebär att föreningarna i genomsnitt är nöjda, men inte mer än så. Riksbyggenägda Simpleko har branschens nöjdaste kunder med ett högt NKI-värde på 77.
Styrelsen i drygt 6 500 bostadsrättsföreningar fick möjlighet att besvara en enkät om hur nöjda de är med de förvaltningsbolag som anlitas. 1 044 svar samlades in och drygt 160 ekonomiska och tekniska förvaltningsbolag utvärderades. De flesta bolag har endast fått ett fåtal bedömningar men för elva företag finns tillräckligt stort antal svar för att ett företagsresultat ska kunna redovisas.
Medelgod nöjdhet i branschen
Undersökningen visar att nöjdheten med de förvaltningsbolag som anlitades under förra året når en medelhög nivå med ett nöjdkundindex (NKI) på 66 på den 100-gradiga NKI-skalan. Värden mellan 65 och 75 ska tolkas som medelhög nöjdhet och värden under 60 är ett uttryck för missnöje.
Det företag som har nöjdast kunder 2024 är Riksbyggenägda Simpleko med ett NKI-värde på 77. Näst högst kundnöjdhet har gruppen ”Övriga” som företrädelsevis består av mindre förvaltningsbolag. Nabo och Riksbyggen delar på tredjeplatsen, båda med medelgod kundnöjdhet med värden på 69.
NKI-värde 2024 för företag med fler än 20 svar
Nöjdhet bland förvaltningsbolag 2024
Resultaten visar också med all tydlighet att föreningar som är missnöjda i stor utsträckning byter förvaltare, trots att processen upplevs som arbetskrävande och med ett osäkert utfall. Dessutom kan vi se att äldre föreningar är nöjdare än yngre och att de minsta (färre än 30 bostäder) och de största (fler än 200 bostäder) föreningarna är mer nöjda med sina förvaltningsbolag.
Pålitlighet och hjälp till styrelsen det viktigaste för nöjdheten
Med hjälp av statistiska drivkraftsanalyser kan de viktigaste förbättringsområdena för att nå högre kundnöjdhet identifieras. De två viktigaste områdena för Sveriges förvaltningsbolag är pålitlighet, t.ex. bra felhantering och att leverera enligt avtal, och grundläggande förvaltningskvalitet, t.ex. god kunskap och förmåga att förebygga problem. Inom båda dessa områden finns tydlig förbättringspotential. Utöver detta har även personalen och den personliga servicen stor betydelse för hur nöjda föreningarna blir.
Vill du veta mer om undersökningen eller är intresserad av företagsresultaten, kontakta Erika Knutsson (ek@prognoscentret.se).
Om Prognoscentret
Prognoscentret är ett oberoende marknadsanalysföretag specialiserat på operativa och strategiska beslutsunderlag till aktörer inom den nordiska byggmarknaden. Vi har kontor i alla nordiska länder samt ingår sedan 2023 i Hubexo (f.d. Byggfakta Group). Bland våra kunder finns de största varumärkena i producent- och entreprenadled, byggvaruhandeln samt bank och consulting. Vi ingår i analysnätverket Euroconstruct® vilket ger oss unik tillgång till information om den europeiska byggmarknaden.
Kontaktpersoner
Powered by Notified