Bra Hus är småhusleverantören med nöjdast kunder 2024

Under torsdagens NKI-seminarium för Sveriges bostadsutvecklare och småhusleverantörer presenterade analysföretaget Prognoscentret företagen och bostadsprojekten med högst kundnöjdhet 2024.

Småhusleverantören Bra Hus vinner kategorin för styckebyggda småhus med ett NKI-värde på 80. Andraplatsen intas i år av Eksjöhus och Svenska Husgruppen med NKI 79.

Prognoscentrets NKI-undersökning bland Sveriges småhustillverkare omfattar 17 företag och bygger på löpande utvärderingar från köpare av småhus. Årets resultat baseras på 1150 svar från köpare av styckebyggda småhus.

Rekordstor förbättring av nöjdheten bland småhusköparna
Branschindex för styckebyggda småhus landar under 2024 på 74 vilket är en förbättring med hela åtta poäng jämfört med året innan. Branschens medelvärde ligger nu nära den övre gränsen för medelgod nöjdhet enligt den internationellt etablerade NKI-skalan. 

- När vi stod här för ett år sedan befarade vi att det skulle blir svårt för småhusleverantörerna att förbättra nöjdheten med tanke på nedskärningar i branschen, men tänk vad fel vi hade. Det rör sig visserligen om betydligt färre kunder men det är ändå en imponerande prestation där nästintill alla företag har lyckats ta hand om kunderna på ett mycket bättre sätt än tidigare, säger Erika Knutsson affärsområdeschef på Prognoscentret.

Efter en tid med utmaningar knutna till omvärldsfaktorer som pandemi och försämrad samhällsekonomi talar 2024 års resultat för att småhusleverantörerna har haft tid och rätt resurser för att hantera sina kunder på ett bättre sätt än på många år. Att detta får positiva konsekvenser för nöjdheten är rimligt och nu gäller det att behålla arbetssätt och rutiner även när kundantalet ökar.

- Under 2024 kan vi se att småhusleverantörerna upplevs som alltmer pålitliga. T.ex. minskar antalet fel och anmärkningar i husen samtidigt som personalen har funnits till hands och svarat på frågor och guidat genom köpet på ett mycket uppskattat sätt, fortsätter Erika Knutsson. 

Prognoscentrets branschmätning följer allmän praxis inom nöjdhetsmätningar och resultaten är därmed jämförbara med NKI-värden från t.ex. Svenskt Kvalitetsindex. Läs mer om Prognoscentrets kundnöjdhetsmätningar här.