Bostadsutvecklaren JM har nöjdast kunder 2025

I samband med analysföretaget Prognoscentrets årliga NKI-seminarium den 11 februari offentliggjordes att JM är bostadsutvecklaren med högst kundnöjdhet 2025.   

JM får ett NKI-värde på mycket höga 80 på den 100-gradiga skalan. JM placerade sig i fjol på en tredjeplats och har historiskt sett haft många topprestationer. På delad andraplats återfinns Derome och HSB Projektpartner med NKI 77.

2025 - ett fantastiskt år att vara bostadsköpare

Sett till branschen som helhet tar nöjdheten bland köpare av projektbyggda bostäder under 2025 ett stort kliv uppåt och ligger nu på NKI 77, det högsta branschvärdet som har noterats sedan starten 2011. Värt att notera är också att alla företag med minst 40 svar under året har ett NKI-värde på 74 eller högre. Nöjdheten är alltså inte bara rekordhög utan också rekordjämn – oavsett vilket företag kunderna köpt sin bostad av har de haft en mycket positiv upplevelse.

De senaste åren har en stor andel kunder köpt en redan färdigställd bostad, och inte på ritning som annars är det vanligaste. I årets mätning utgör denna grupp drygt 20% och resultaten visar att dessa köpare är mindre nöjda än övriga.

- Men egentligen är nöjdheten bland sena köpare lika hög som den alltid varit. Skillnaden i år är att de kunder som köpt i tidigt skede och därmed tagit del av bostadsutvecklarnas hela erbjudande – från säljstart till inflyttning - har haft en mycket bättre resa i år än tidigare, säger Erika Knutsson, Director of Customer Insight på Prognoscentret.

I garantiskeden är nöjdheten borta

I samband med garantibesiktning av bostaden genomförs ytterligare en NKI-undersökning. I detta skede är bilden en helt annan. NKI-värdet har gått ner tre enheter till 63 jämfört med förra året, vilket ska tolkas som att kunderna inte är nöjda. De viktigaste åtgärderna för att förbättra nöjdheten är högre kvalitet i material och hantverk samt en effektiv felhantering.

OBOS projekt Brf Sophia Albertina uppmärksammas för bästa projekt-NKI

Bostadsutvecklaren OBOS har utvecklat det bostadsprojekt som under 2025 uppnått den högsta kundnöjdheten. Projektet heter Brf Sophia Albertina och är beläget i Slaka utanför Linköping, och kunderna är så nöjda att NKI-värdet hamnar på mycket höga 88.

Prognoscentrets NKI-undersökning bland bostadsutvecklare genomförs i samarbete med ca 50 aktörer och bygger på ca 6 000 svar från köpare av projektbyggda bostäder och småhus insamlade under 2025. Prognoscentrets branschmätning följer allmän praxis inom nöjdhetsmätningar och resultaten är därmed jämförbara med NKI-värden från t.ex. Svenskt Kvalitetsindex. Läs mer om NKI-undersökningen här.