FEV tar personlig kontakt med kunder utan el

Arbete i stormfälld skog.

Falu Energi & Vatten trappar upp kundkontakten i vecka två och tar kontakt med alla som fortfarande är utan el.
- Alla vi på FEV känner djupt med våra kunder och deras situation. När avbrottet drar ut på tiden vill vi vara säkra på att vi når ut till alla kunder. Det är en viktig del av vårt ansvar, säger Johan Hedman, VD.

Efter stormen Johannes saknar fortfarande omkring 700 kunder i Falun ström. Prognosen är osäker för när elen kommer att vara tillbaka. När arbetet nu går in i sin andra vecka väljer FEV att trappa upp kundkontakten genom personlig dialog via telefon och vid behov hembesök. 

– När ett strömavbrott blir långvarigt förändras behoven. Då räcker det inte med generella uppdateringar. Vi vill ha kontakt med alla som fortfarande är utan el för att personligen kunna prata om läget och svara på frågor, säger Johan Hedman.

Under den första veckan har information huvudsakligen getts via driftstörningsinformation, webbplats, sociala medier och media. Dessa kanaler kommer fortsatt att användas, men kompletteras nu med en mer aktiv och strukturerad personlig kontakt.

Omfattande arbete

Samtidigt pågår ett omfattande arbete för att återställa elen. I nuläget arbetar omkring 60 personer i fält med felavhjälpning, medan ytterligare cirka 40 personer arbetar med logistik, kundservice och kommunikation för att skapa bästa möjliga förutsättningar för montörerna ute i fält. Det är tufft läge med mycket snö och bitvis vind, och det viktigaste av allt är att arbetet utförs på ett säkert sätt så att ingen skadas.

– Hela vår organisation sliter hårt, dygnet runt. Alla delar hänger ihop – från planering och logistik till kundkontakt och kommunikation – för att våra montörer ska kunna göra ett så bra och säkert jobb som möjligt. Samtidigt lider vi med våra kunder som drabbats av långa avbrott, säger Johan Hedman.

För att förstärka arbetet har FEV nu fått in extra resurser från hela landet, utöver egna resurser som redan finns på plats.

– Vi tar in alla de resurser som krävs, både för att återställa elen och för att utöka kontakten med kunder som fortfarande är utan el. Ingen ska behöva känna sig bortglömd i den här situationen, säger Johan Hedman.

FEV skickar dagliga sms till berörda hushåll med aktuell status och arbetar parallellt med att ringa kunder som fortfarande är utan el. För de kunder som inte går att nå via telefon kommer fysisk kontakt att tas. Arbetet kommer att ske enligt ett framtaget arbetssätt eftersom telefonnummer saknas till vissa kunder i systemen. Målet är att säkerställa personlig kontakt med samtliga kunder utan el.

Arbetet med felavhjälpning prioriteras utifrån säkerhet och möjligheten att återställa el till så många som möjligt så snabbt som möjligt.

Fakta samarbeten

FEV samarbetar med andra energibolag och har lånat in maskiner och personal till arbetet i skogen. Bland annat från DalaEnergi, Mälarenergi, Gotlands Elnät, Tekniska verken, Eskilstuna Strängnäs Energi & Miljö, Falbygdens Energi Nät AB, Kinnekulle Energi, Lerum Energi, Malung-Sälens Elnät, Nossebro Energi, Telge Energi, Vara Energi, Piteå Energi, Skellefteå Kraft, Borlänge Energi, Upplands Energi och Övertorneå Energi.

Viktiga sidor att ta del av information på:
Driftsinformation och uppdatering: Driftuppdateringar
Nyheter och information: Nyheter - stormen Johannes