Exceptionell situation efter stormen Johannes

Arbete med att laga elledningar i stormfälld skog.

Efter den kraftiga stormen som slog till lördagen 27 december har Falu kommun befunnit sig i ett mycket utmanande läge. Förhoppningen är att elen är tillbaka hos de flesta kunder inom en vecka.
- Det är en exceptionell situation. Vi har aldrig varit med om något liknande, och vi lider med alla som har strömlöst just nu, säger Johan Hedman, VD Falu Energi & Vatten.

Som mest var omkring 8000 hushåll i Falun utan ström. Under fredagen var cirka 900 hushåll fortfarande strömlösa. Totalt har cirka 40 000 hushåll i landet drabbats.

Den högsta prioriteten är säkerheten – både för medarbetare och för kunder. I skogarna runt Falun är det kilometervis med ledningar som ligger på marken och träd som ligger som plockepinn över ledningarna. Redan på söndagsmorgonen kallades intern och extern personal in, och kundservice öppnade telefonerna. Krisledningen på FEV aktiverades på måndag morgon.

- Vi insåg snabbt att detta var en allvarlig situation, men den visade sig vara ännu svårare än vi först trodde. Vi har runt 100 personer som jobbar med detta, varav 60 ute i fält, säger Johan Hedman.

Många samtal till kundservice

Trycket på FEV:s kundservice varit mycket högt. Under de första dagarna tog kundservice emot omkring 300 samtal per dag, och totalt har över 1 300 ärenden hanterats via både mejl och telefon. För att hålla kunder informerade skickar FEV dagliga sms till alla som är utan ström.

- Bara under fredagen skickades 1 080 SMS till drabbade hushåll, och vi fortsätter med dessa utskick tills alla har fått tillbaka elen, säger Johan Hedman.

Samarbeten med andra bolag

FEV samarbetar med andra energibolag och har lånat in maskiner och personal till arbetet i skogen. Bland annat från DalaEnergi, Mälarenergi, Gotlands Elnät, Tekniska verken, Eskilstuna Strängnäs Energi & Miljö, Falbygdens Energi Nät AB, Kinnekulle Energi, Lerum Energi, Malung-Sälens Elnät, Nossebro Energi, Telge Energi, Vara Energi och Borlänge Energi.

Utöver de 60 medarbetare som är ute i fält, arbetar också cirka 40 medarbetare dagligen med att stötta med kundservice, logistik, boende och mat. Driftcentralen är förstärkt och FEV har ett nära samarbete med Falu kommun.

- Utmaningarna är stora – våra medarbetare och inlånade resurser arbetar ofta under svåra förhållanden, ibland dygnet runt. Säkerheten går alltid först och vi arbetar strukturerat för att ingen ska skada sig, säger Johan Hedman.

De mest utmanande områdena är Ryggen, Holvret, Svartnäs, Bjursås, Tänger, Krusbo och Riset.

- Vi är mycket tacksamma för den förståelse, omtanke och det tålamod som våra kunder visar. Våra medarbetare gör ett otroligt jobb och vi fortsätter att arbeta så länge det krävs för att hjälpa våra kunder. När situationen är under kontroll kommer vi att utvärdera och dra lärdomar för framtiden, säger Johan Hedman.

Läs mer om stormen johannes på fev.se/johannes