Oseriösa försäljningsmetoder sänker förtroendet för energibranschen

Med jämna mellanrum blir Trelleborgs Energis kunder utsatta för falska telefonförsäljare som uppger att de ringer från oss för att på så sätt värva kunder till sitt eget bolag. Samtidigt finns det elbolag som på offentliga platser förmår kunderna att byta elleverantör mot en summa pengar. Försäljningsmetoder som dessa, som bygger på otydlighet, skadar elbolagens och hela branschens anseende, menar Trelleborgs Energis marknads- och försäljningschef.

-Läget idag är extremt svårt för oss seriösa bolag vars rykte blir skamfilat, genom att vissa opportunistiska bolag använder sig av otydliga försäljningsmetoder – både via telefoni och på offentliga platser – som går ut på att inte ge kunderna hela bilden. Samtidigt har vi inte heller verktyg för att skydda våra kunder ifrån oseriösa försäljare. I det perspektivet är ju Konsumentverkets förslag om totalförbud för telefonförsäljning intressant men inte hela lösningen, säger Jenny Sackner Christensen, marknads- och försäljningschef på Trelleborgs Energi.

Förslaget om totalförbud för telefonförsäljning presenterades den 27 augusti av Konsumentverket i en rapport framtagen på uppdrag av regeringen. Man konstaterar där att telefonförsäljning fortsatt orsakar omfattande problem för konsumenter, trots tidigare insatser som skriftlighetskrav och NIX-register. ”Förutom att konsumenten fråntas initiativet och kontrollen över när, vad och av vem konsumenten vill handla är förutsättningarna att överväga behov, jämföra priser och att fatta ett välavvägt och genomtänkt beslut undermåliga, oavsett om reglerna för telefonförsäljning följs. Detta är djupt problematiskt”, skriver Cecilia Tisell, avgående Konsumentombudsman. Därför föreslår Konsumentverket att det ska införas ett totalförbud mot telefonförsäljning.

-Jag håller med KO om att själva försäljningsmetoden är problemet, dvs att kunderna inte har förutsättningarna för att ta ett informerat beslut om viktiga val. Exempelvis bör ju inte elavtal ingås lättvindigt, då man riskerar att inte få hela kostnadsbilden där och då. Det är bra att läsa på, eller få alla delar i avgifterna förklarat för sig. Det går inte på några minuter på telefon eller utanför Ica, säger Jenny Sackner Christensen.

Konsumentverkets förslag har nu väckt starka reaktioner, både från politiskt håll och från branschorganisationen Kontakta. Civilminister Erik Slottner menar att det är ett förslag att gå vidare med, medan Tina Wahlroth, ordförande för Kontakta, menar att förbudet skulle slå hårt mot svenskt näringsliv och arbetsmarknaden. Konsumentverkets undersökningar visar dock att en stor majoritet konsumenter (99 procent) försöker aktivt undvika samtal från försäljare.

- Jag tycker det är intressant att förslaget om telefonförsäljning lyfts, men det är inte det enda försäljningssättet som skadar både konsumenter och seriösa bolag – ja, hela branschen på sikt. Det finns ett gemensamt drag mellan uppsökande försäljning som bedrivs på offentliga platser och genom telefon: att blanda bort korten och inte ge tillräckligt med information. Ett förbud mot telefonförsäljning kommer därför bara delvis åt problemet. Det finns framtaget riktlinjer för uppsökande försäljning, som specifikt säger att man ska upplysa om alla kostnader, men tyvärr är det här många slirar, säger Jenny Sackner Christensen.

Mitt i allt detta, vad kan man som konsument göra för att inte hamna i avtal man sedan ångrar?

-Oavsett om det gäller överrumplande säljsnack på stan eller på telefonen, så råder jag alla till att vinna tid. Det är en enkel grundregel att komma ihåg. Man kan ta ett flygblad som delas ut på stan, men man har ingen skyldighet att stanna och lyssna om man inte känner sig upplagd. Samma i telefonen, det går bra att avsluta samtalet direkt. Det gäller helt enkelt att vinna tid för att kunna göra informerade val. Väg samman alla dina alternativ, se till att du får insikt i exakt alla kostnader tex gällande elavtal. Det krävs ett skriftligt godkännande från dig innan avtalet gäller, så är du inte bekväm, signera inte avtalet. Gör ditt val, inte någon annans, avslutar Jenny Sackner Christensen.

Läs mer

Överenskommelsen för uppsökande försäljning overenskommelse-konsumentverket-2017.pdf

Konsumentverkets rapport Konsumentverket föreslår förbud mot telefonförsäljning | Konsumentverket

Tips från Jenny – så undviker du oönskade avtal:

1. Om de ringer - svara inte på okända nummer. Om du inte känner igen numret – låt det gå till röstbrevlådan. Seriösa aktörer lämnar ett meddelande.

2. Säg nej direkt – och lägg på / gå därifrån. Du har ingen skyldighet att lyssna klart. Tacka vänligt nej och avsluta samtalet.

3. Ge aldrig ut personuppgifter. Lämna inte ut personnummer, kontonummer eller BankID – inte ens om det "bara är för att bekräfta".

4. Inget avtal är giltigt utan skriftligt godkännande. Du måste godkänna ett avtal skriftligt (t.ex. via e-post eller BankID) för att det ska vara giltigt. Ett muntligt "ja" räcker inte.

5. Du har alltid 14 dagars ångerrätt! Om du råkat tacka ja – ångra dig skriftligt inom 14 dagar. Spara alltid bekräftelser och mejl.

6. Be om hjälp! Be en vän eller kommunens konsumentvägledare om råd innan du tackar ja till något om du är osäker.

7. Anmäl oseriösa försäljare! Om du känner dig lurad – anmäl till Konsumentverket eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Källa: Konsumentverket, Sveriges Konsumenter.