Sådan sikrer Klaravik kvalitet fra første klik til efter sidste bud 

Sådan sikrer Klaravik kvalitet fra første klik til sidste bud 

Når mennesker og teknologi arbejder sammen for at skabe markedets mest troværdige og kvalitetssikrede auktioner. 

Hos Klaravik handler det ikke kun om objekter og hammerslag. Det handler om den samlede oplevelse – og om den tryghed, der opstår, når både sælgere og bydere ved, at hver auktion er gennemgået med præcision og ansvar. 
Med et tæt samspil mellem automatiserede processer, vores QA-team og medarbejdere på tværs af hele organisationen, sikrer vi høj kvalitet i hver eneste auktion – som en fælles indsats drevet af faglighed, struktur og samarbejde. 

Kvalitet i alle led – fra opstart til afslutning 

Hos Klaravik begynder kvalitetsarbejdet allerede før en auktion går live – og fortsætter, til efter det sidste bud er givet og objektet er afhentet. Gennemsigtighed og grundighed er nøgleord, når vi skal sikre en professionel og tryg oplevelse for både sælger og køber. 

Når et objekt oprettes, gennemgår vores auktionsmægler det sammen med sælgeren. Beskrivelse og dokumentation udarbejdes, hvorefter QA-teamet træder til og gennemgår materialet – både med automatiserede værktøjer og manuel kontrol. 
Hvis der mangler oplysninger, koordineres der med mægleren, så alt er på plads, inden auktionen går live. Kommer der spørgsmål fra bydere undervejs, følges der op, så svarene kan blive tilføjet. 

"Vi er købernes og sælgernes øjne og ører. Vi kontrollerer alt – fra serienumre og modelnavne til standbeskrivelser og dokumenter. Det skaber tillid og færre overraskelser," fortæller Lisa Schou, QA-specialist. 

Et led i værdiskabelse – ikke blot kontrol 

QA er ikke bare en kontrolfunktion, men en fast del af administrationsteamet sammen med blandt andre supportmedarbejderne. Teamet arbejder tæt sammen med mæglerne for at sikre, at informationerne er korrekte, præcise og relevante. Det resulterer i skarpere auktioner og færre tvivlsspørgsmål. QA omsætter løbende læring og feedback til fælles udvikling – og deler det aktivt med både kolleger og ledelse, især når noget fortjener anerkendelse.

”Vi tror på, at kvalitet starter med samarbejde. Og ros er lige så vigtigt som forbedringspunkter. Når vi ser en positiv udvikling i materialet fra en mægler, deler vi det. Det skaber motivation og styrker hele organisationen,” fortæller Rebekka Hagelskjær, QA-specialist. 

Når mennesker og teknologi går hånd i hånd 

Hos Klaravik er kvalitet et fælles ansvar, og systemerne rummer automatiserede processer, der fanger unøjagtigheder og skaber struktur. Men det er QA-teamets erfaring og faglighed, der sætter det sidste punktum, før en auktion går live. De vurderer, retter til og kvalitetssikrer med faglighed og erfaring, som teknologi alene ikke kan erstatte. 

Det er netop kombinationen af intelligente systemer og menneskelig ekspertise, der gør QA-funktionen til noget særligt – og som sikrer, at Klaravik altid er på forkant med kvaliteten i auktionerne. 

"QA's arbejde er et afgørende led i vores ambition om at levere markedets mest pålidelige auktionsoplevelse. Når vi arbejder struktureret med kvalitet, løfter det ikke kun den enkelte auktion – det løfter hele Klaravik," uddyber Josefine Norberg, CSO. 

Siden QA blev etableret som fast funktion i 2023, har teamet spillet en aktiv rolle i at løfte kvaliteten på tværs af platformen. I takt med Klaraviks vækst vokser behovet for ensartethed og tydelighed. 
QA bidrager ikke kun til at sikre klarhed og sammenhæng i informationerne – de styrker hele oplevelsen. Fremadrettet arbejder teamet med nye initiativer som instruktionsvideoer og videnudveksling, der skal støtte mæglerne endnu bedre i deres arbejde.

"Vi plejer at sige – med et smil – at målet er at gøre os selv overflødige i den manuelle kontrol. For jo færre tilpasninger der er brug for, jo mere tid kan vi bruge på at udvikle og styrke hele processen. Og det er i virkeligheden det stærkeste kvalitetsstempel, vi kan få," afslutter Lisa Schou.