Öppet brev från Instabees vd Alexis Priftis med anledning av kritik kring arbetsförhållanden i bolagets kundtjänst

Idag publicerar Expressen en granskning av arbetsförhållanden och kultur på vår svenska kundtjänstavdelning och lägger fram besvärande uppgifter och vittnesmål. Vi tar dessa uppgifter på allra största allvar - särskilt stort allvar eftersom vi har unga medarbetare och arbetsledare där vi i många fall är deras första arbetsplats.

De flesta uppgifter som presenteras är dock ingen nyhet för mig. Vår visselblåsningsfunktion har fångat upp det mesta av den här kritiken under mars månad då vi mottog 11 ärenden och vi har sedan dess haft ett pågående arbete med att förstå kritiken i mer detalj, sålla mellan riktiga problem och personliga motsättningar, och göra en plan för hur vi kommer tillrätta med de olika problem som faktiskt finns.

Kritiken rör i huvudsak tre områden: 

1) Mobbing, kränkande ord, kränkande listor, favorisering och oprofessionellt och raljant språk bland chefer - de mest iögonfallande påståendena har vi inte kunnat belägga i våra undersökningar, men vi har kunnat konstatera att det har förekommit ett olämpligt språkbruk, och vi har identifierat ett flertal brister och förbättringsområden kring ledarskapet. 

2) Privat hälsoinformation har samlats in och spridits - vid ofta återkommande sjukfrånvaro har vi en standardprocess där information om en medarbetares hälsa kan samlas in och dokumenteras i vårt HR-system med begränsad åtkomst. Vi känner till minst ett fall då sådan information har spridits på ett olämpligt sätt. Detta är djupt beklagligt och ett tydligt brott mot individens integritet samt våra policies och processer som vi tar avstånd ifrån och ber om ursäkt för.

3) En ohälsosam och överdriven alkoholkultur - våra återkommande afterworks är ett uppskattat sätt för medarbetare att lära känna varandra och koppla av efter veckans arbete, och fungerar generellt sett bra. Jag delar inte bilden att vi skulle ha en överdriven och ohälsosam alkoholkultur i stort. Som en referenspunkt, som förstås inte säger allt, så är budgeten för afterworks på kontoret 48 kr per månad och anställd. Med det sagt har vi tagit del av videoklipp och berättelser som vittnar om problem. Vi tar till oss av kritiken och har redan gjort vissa förbättringar i policies samt förtydligat ansvaret vid afterworks på kontoret.

Mot bakgrund av vad vi har funnit i våra efterforskningar så här långt har vi redan vidtagit åtgärder. En person jobbar inte kvar i bolaget längre på grund av de saker som nämns ovan, och fyra andra har fått skriftliga varningar eller erinringar. Jag kan tillägga att dessa åtgärder vidtogs oberoende av Expressens granskning, även om jag tillstår att Expressen har satt ett extra ljus på dessa frågor hos oss och fått oss att förstå allvaret. 

Våra undersökningar pågår fortfarande och det framkommer fortfarande nya uppgifter som vi måste ta hänsyn till och agera på. Förbättringsarbetet är påbörjat men långt från färdigt. Jag har själv under de senaste dygnen haft möjlighet att personligen prata med sex av elva visselblåsare och nästan samtliga arbetsledare och deras chefer.

Bilden som framträder för mig ur dessa samtal är 

• Visselblåsare som har ett stort hjärta för bolaget och som konstruktivt och modigt har framfört kritik om och om igen, som vi tyvärr inte alltid har förmått plocka upp, bemöta och adressera på ett bra sätt. Över tid har det övergått i frustration och tappat förtroende. 

• Arbetsledare som gör ett hästjobb varje dag men som inte riktigt har fått förutsättningar att vara tillräckligt närvarande, och som inte har fått tillräckligt med stöd, hjälp och utbildning för att kunna axla hela det stora ansvaret som kommer med chefsrollen.

• Otillräcklig närvaro och insyn från oss högre chefer, kombinerat med en omognad i många processer.

Vi tar på oss det fulla ansvaret för dessa brister. Vi kan bättre. Vi kommer att komma dit tillsammans - vi är redan på väg!

Jag vill passa på att tacka visselblåsarna för att ni bryr er tillräckligt mycket för att reagera och förhoppningsvis kan vi i framtiden lösa dessa frågor utan nationell medias inblandning. Jag vill tacka arbetsledarna i kundtjänst som kämpar på i vått och torrt med ibland otillräckliga förutsättningar och som har haft en mogen och öppen inställning till sina tillkortakommanden under den här processen, och som jag befarar kommer få en orättvist hård kritik i media.

Och jag vill be de drabbade om ursäkt.

Vänliga hälsningar,

Alexis Priftis
vd Instabee
alexis.priftis@instabee.com
073-9417335

---

---