YRITYKSESI ESTEETTÖMYYDEN PARANTAMINEN

10.2.2022

Jos haluat varmistaa, että yritykseesi on esteetön käynti, esimerkiksi pyörätuolihissin asentaminen tai sen varmistaminen, että liikuntaesteisille on varattu pysäköintitilaa ja mukautettuja wc-tiloja, on välttämätöntä, muttei läheskään riittävää. Täysin esteettömässä yrityksessä kaikki esteet poistetaan, jotta kaikki asiakkaat voivat hyötyä yrityksen tarjonnasta lihasvoimasta, näkökyvystä, kuulosta tai henkisistä kyvyistä riippumatta. Vaikka täydellisen esteettömyyden saavuttaminen on vaikeaa, asiakkaiden pääsyn helpottaminen on sen arvoista sekä humanitaarisesta että liiketoiminnallisesta näkökulmasta.

MIKSI TEHDÄ YRITYKSESTÄ ESTEETÖN?

WHO:n (Maailman terveysjärjestö) mukaan yli miljardi ihmistä eli 15 prosenttia maailman väestöstä elää jonkinlaisen rajoitteen kanssa. 15 prosenttia maailman väestöstä on huomattava määrä, mikä puolestaan tarkoittaa, että rajoitteelliset muodostavat todennäköisesti merkittävän osan asiakaskunnastasi.

Lisäksi esteettömyys on yleensä yksi perusoikeuksista ihmisoikeuslaissa (asetus rakennuksen esteettömyydestä). Rakennusten, tuotteiden, palveluiden ja toimintojen tulisi olla kaikkien saatavilla, jotta jokainen voi rajoitteistaan riippumatta elää mahdollisimman täysipainoisesti ja mukavasti. Oikea kysymys ei siis ole, miksi vaan milloin sinun pitäisi tehdä toimipaikastasi esteetön.

Alla olevien neuvojen avulla pääset alkuun ja teet yrityksestäsi viihtyisämmän kaikille asiakkaillesi.

Keltaisella kontrastivärillä päällystetty kohokuviolaatta auttaa näkörajoitteisia suunnistamaan.

ESTEETÖN SISÄÄNKÄYNTI

Sisäänkäynnin on oltava selkeästi merkitty ja esteetön, ja toimipaikan edessä olevan tilan on oltava tasainen ja esteetön. Jos maa on kalteva tai jos sisäänkäyntiin tarvitaan luiska, kaltevuus saa olla sisätiloissa enintään 1:12,5 (tai 8 prosenttia) ja ulkotiloissa 1:20 (tai 5 prosenttia). Myös kulkuväylän ja sisäänkäyntioven on oltava riittävän leveä pyörätuolille, mieluiten 900 mm tai jopa 1 200 mm, jos pyörätuolia on käännettävä rakennukseen päästäkseen. Jos haluat, että kaksi pyörätuolia voi kulkea sisään ja ulos samanaikaisesti, tarvitaan vähintään 1 800–2 000 mm:n vapaa aukon leveys.

Automaattiset liukuovet, joissa on liiketunnistimet, tai perinteiset yksisaranaiset ovet, joissa on sähkökäyttöiset ovipumput, helpottavat pyörätuolia ja rollaattoria käyttävien henkilöiden kulkua. Automaattisilla ovipumpuilla varustetuissa yksisaranaisissa ovissa voi olla myös avauspainike, joka on sijoitettu kauemmas ovesta, jotta pyörätuolin käyttäjän ja oven välillä on turvallinen etäisyys oven avautuessa.

Jotta näkörajoitteisten olisi helpompi löytää sisäänkäynti, varmista, että sekä kulkureitti että sisäänkäynti on merkitty selvästi ja mieluiten kontrastivärillä. Kontrastivärin ei kuitenkaan tarvitse olla kirkas, vaan se voi hyvinkin olla neutraalien värien, kuten valkoisen ja tummanharmaan, kontrasti. Toinen hyvä ratkaisu esteettömyyden parantamiseen on parantaa sisäänkäyntiin johtavaa kulkureittiä kohokuviolaatoilla.

Tämä modulaarinen kevythissi tarjoaa ratkaisun, jolla pääsee helposti kaikkiin kerroksiin ja jonka asennus ei tarvitse suuria rakenteellisia muutoksia.

ESTEETTÖMYYS KERROSTEN VÄLILLÄ

Asiakastilat jakautuvat toisinaan useisiin kerroksiin ja sisältävät yhden tai useamman jaetun tason. Varmista, että portaiden alareunaan ja yläreunaan lisätään kohokuvioituja laattoja ja näkörajoitteisia asiakkaita varten kontrastinväriset porrasnokat.

Paras ratkaisu on yleensä asentaa hissi, jotta pyörätuolia, kävelysauvoja, kainalosauvoja tai kävelykeppejä käyttävät henkilöt tai vanhemmat, joilla on lastenvaunut, pääsevät helposti toimitilasi kaikkiin kerroksiin. Tämäntyyppisiä hissejä on useita eri malleja, kuten tasonostimia ja perinteisiä hissejä. Vaikka hissi saattaa tuntua suurelta investoinnilta, siitä on paljon hyötyä monille asiakkaillesi ja suuri apu henkilökunnallesi, kun heidän on kuljetettava tavaroita tai raskaita esineitä kerroksesta toiseen.

Kontrastinväriset porrasnokat ja kohokuvioidut lattiapinnat voivat myös näyttää tyylikkäiltä.

HELPPOA SUUNNISTAMISTA

Yksinkertaiset opasteet, joissa on voimakas kontrasti, kohokuviolaatat sekä selkeästi merkityt ja riittävän leveät kulkuväylät, auttavat asiakkaitasi löytämään tiensä toimipaikassasi.

• Raivaa tarpeettomat esteet käytäviltä ja sijoita huonekalut ja kasvit seiniä vasten.
• Varmista, että kaikki oviaukot ovat riittävän leveitä (mieluiten 900 mm tai leveämpiä).
• Poista kynnykset kompastumis- ja kaatumisvaaran vähentämiseksi.
• Käytä kohokuvioituja pintoja tai laattoja ja kontrastivärejä ohjaamaan asiakkaita suurten, avointen alueiden läpi ja ilmoita heille kriittisistä esteistä, kuten portaista.
• Varmista, että käytävien kaikki suorat osuudet ovat vähintään 900 mm leveitä ja kääntöpaikat vähintään 1 200 mm leveitä.
• Käytä portaita, uloskäyntejä, hissejä ja WC-tiloja varten opasteita, joissa on voimakas kontrasti, suuri teksti ja selkeät symbolit. Tärkeät tiedot olisi mahdollisuuksien mukaan täydennettävä pistekirjoituksella.
• Varmista, että toimipaikkasi kaikissa asiakastiloissa on riittävästi valoa (vastaanottotiski 300 luksia, liiketilat 100 luksia, luiskat ja portaat 150 luksia).

Edellä mainitut neuvot ovat yleisiä. Jos haluat varmistaa, että noudatat paikallisia esteettömyysmääräyksiä ja löydät yrityksesi ja asiakkaidesi kannalta parhaat ratkaisut, on aina hyvä ottaa yhteyttä alan konsulttiin.

Koulutuksen avulla henkilökuntasi pystyy tukemaan kaikkia asiakkaiden tarpeita entistä varmemmin ja paremmin.

KOULUTA HENKILÖSTÖÄ ESTEETTÖMYYSASIOISSA

Lopuksi on tärkeää, että henkilökunnalle annetaan koulutusta siitä, miten eri asiakkaita toivotetaan tervetulleiksi ja miten heitä autetaan. Kansalliset tai paikalliset vammaisjärjestöt tarjoavat usein ohjaavia kursseja, ja tarjolla on myös verkkokursseja. Koulutuksen avulla henkilökuntasi voi luottaa siihen, että he pystyvät tukemaan kaikenlaisia asiakastarpeita, mikä parantaa asiakaspalvelua kokonaisuudessaan. Tässä on muutama alustava vinkki:

• Kysy aina ennen avun tarjoamista. Rajoitteisilla ihmisillä on usein omat ratkaisunsa ja tapansa tehdä asioita.
• Varmista, että tervehdit ja hyvästelet asiakkaasi tavalla, joka on mukautettu hänen näkö- tai kuulokykynsä mukaan.
• Älä koskaan koske apuvälineisiin, kuten keppiin tai pyörätuoliin, ilman lupaa.
• Jos sinun on keskusteltava pidempään pyörätuolia käyttävän henkilön kanssa, etsi paikka, jossa voit istua ja keskustella, jotta voitte ottaa katsekontaktin samalla tasolla.
• Kun lähestyt näkörajoitteista asiakasta, muista aina kertoa nimesi ja työtehtäväsi selvästi.
• Jos asiakas ilmoittaa olevansa kuulorajoitteinen, varmista, että olet hyvin valaistulla alueella, jotta asiakas näkee kasvosi ja voi lukea huuliltasi.
• Oppimisvaikeuksista kärsivät asiakkaat saattavat tarvita enemmän aikaa kysymysten ja tietojen sulatteluun, joten ole kärsivällinen ja anna heille aikaa. Muotoile tarvittaessa uudelleen eri sanoja käyttäen.
• Älä koskaan oleta, että puhe- tai kielirajoitteinen henkilö ei ymmärrä sinua. Yritä kysyä kysymyksiä, joihin voidaan vastata ”kyllä” tai ”ei”, ja tee säännöllisesti yhteenvetoja, jotta varmistat, että olet ymmärtänyt oikein, mutta älä koskaan keskeytä.

Lisätietoja esteettömyydestä yrityksistä saat täältä ja esteettömyyssuosituksista Suomessa RT ohjekortista. Jos haluat lukea muita tämän kaltaisia artikkeleita, käy blogialueellamme.